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排隊之後才重要 排隊之後才重要~~~~~~~~文 李文娟 東西好吃、媒體報導、顧客大排長龍，上述情況能成就一家門庭若市的餐廳，但並不能成就一番大事業。 十多年前，第一次見識到日本觀光客在台北市信義路、永康街口的鼎泰豐排隊盛況，當時鼎泰豐還是一家相當傳統的中式餐廳，但我已經見識到它為了紓解人潮所做的動線規畫、服務人員引導等努力，就覺得它是一家很不一樣的餐廳。 眾所皆知，鼎泰豐並不做廣告，但其「用心做好每個細節」所創造的口碑效果，造成媒體報導、觀光客競相排隊，只是打響品牌的第一步（其師傅當年赴美國做美食外交，獲《紐約時報》美食評論家佳評，其後到日本百貨公司開分店，重視標準作業流程等歷史不在此贅述）。 其實，其擴張的關鍵在於有能力提供高品質且「質量一致」的商品和服務（包括精準到公克的美食製作流程、客戶掉筷子馬上撿起，甚至從客人拿茶杯喝茶的角度就能判斷是否要前來加茶水），其間牽涉到的就是管理的大學問。 與鼎泰豐的成功類似，也引起廣泛討論的案例是中國大陸最近快速崛起的「海底撈」火鍋，它成立於一九九四年，是一家經營川味火鍋為主，融合各地火鍋特色於一體的大型跨省直營餐飲品牌；但近年來它能在中國眾多餐廳「鶴立雞群」的關鍵，其實不在食物，而在「服務」。 排隊等待，原本是痛苦的過程，但海底撈卻將它變成有趣、歡樂的經驗，在「等待區」送上水果、零食；提供擦鞋、美甲等服務。 用餐時，海底撈替每位顧客思考得無微不至（送上圍裙、熱毛巾、皮包防塵袋，甚至還替長髮女士提供髮夾），更重要的是，它的服務員面帶微笑，體貼又和善，但享受這樣「五星級服務」的代價卻不昂貴。 「把東西做好吃、服務做貼心就好了！」大家都知道這個簡單道理，但鼎泰豐與海底撈的成功並不像看起來那麼簡單，重點是它們各自建立了一套能繼續被自己複製的成功模式。 面對大量湧入的顧客，如何維持高水準服務的一致性，才是最困難的，除了用科學方法計算流動率，計算每一桌的平均迴轉率、統計並設計合理的流程、引入先進的資料處理系統與管理制度外，「人」的變數更難控制，事實上，不論是鼎泰豐、海底撈乃至王品等成功餐飲集團，做得最好且難以被對手超越的，就是這一點。 嚴格的人員訓練、提供員工較好之福利其實只是第一課，從員工的遴選、訓練和激勵、培養積極而融洽的企業文化更是重點，好比許多服務業主管都承認，親和力夠且樂意微笑的服務人員有時比能力更重要。 還是那句老話，吸引人們來排隊只是第一步，難的是，如何讓他們願意下次繼續再來排隊，能做到這一點，你就會經營一家好餐廳；而如果你知道如何繼續不斷地複製這家好餐廳的成功商業模式，那麼，你就能成就一番大事業了。 (非凡新聞周刊266期) 2011-05-19 小洪隨筆：成功不是只有一天而已！

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從成功中學習 從成功中學習~~~~~~~~~~~在商業世界裡，失敗被當作是必經過程。不時聽到有人說，新公司中十家有九家會失敗，還說你事業有成的機會是微乎其微，也有人說失敗可磨練性格，甚至建議你要「早點失敗、經常失敗」。由於大家都這麼說，讓你不自覺的信以為真。千萬別聽信這樣的話，也不要被這些統計數據給愚弄了，別人的失敗就只是別人的。別人家的產品賣不出去，跟你沒關係；別人家的團隊建立不起來，也不干你的事；別人無法替自家的服務訂定適當的價格，也跟你毫無關係；別人入不敷出？？嗯，這樣你該懂了吧！另一種常見的迷思是：你必須從你的錯誤中學習。到底你從自己的錯誤中能學到什麼？你可能學到不要再重蹈覆轍，但這有什麼價值？你仍然不知道你下一步應該怎麼做。相反的，你應該從成功中學習，成功經驗才能給你真正的武器。當某件事成功了，你就會知道你做對了什麼，你以後可以再做一次，而下次可能做得更好。失敗不是成功的先決條件，哈佛商學院有項研究發現，已經成功的創業家，再次創業成功的機率比一般人高，約34%；但第一次開公司就失敗的創業家，後續的成功機率跟首次創業的人幾乎相同，只有23%。曾經失敗的人日後成功的機率，竟然跟從未嘗試過的人一樣。由此可見，成功確實是更重要的經驗。這個研究結果應該毫不令人意外，因為這正是大自然運作的法則。在演化過程中，失敗的會被淘汰，成功的才能存留。所以，你也應該如此。 天下文化‧財經趨勢報2010/11/08小洪隨筆：成王敗寇，如此而已。

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給年輕人一個家／別讓國宅政策淪為選舉口號 給年輕人一個家／別讓國宅政策淪為選舉口號~~~~~~~~【文／楊紹華】前言根據《今周刊》「青年購屋大調查」，有九成四年輕人為買不起房子苦惱，有36.5%青年希望政府興建平價住宅。年輕人如何才能在台北擁有房子？老百姓的吶喊，政府聽到了嗎？而為了解決高房價問題，行政院倉卒對外宣布「只租不售」的社會住宅政策，這真能解決民眾住的問題，還是又一次的選舉口號？「我活在兩個不同的世界，白天的我，催眠自己進入豪宅主人的心靈，挑起富豪購屋的欲望；晚上的我，回到木柵的租屋處，看著堆滿雜物的小房間，讓我又跌回殘酷的現實世界。」在一家代銷公司擔任房地產企畫的馮至誠，三十一歲，到台北讀書、工作十一年，因房地產景氣好，讓他這幾年不愁沒工作，但看著手中的物件一個個結案，他疑問，「不是說房價會跌嗎，怎麼從沒看到房價下來過，我何時才能擁有自己的窩？」馮至誠三年前看上台北市木柵景興路一間五百萬元的公寓，覺得太貴沒有買，最近再問附近行情，已漲至一一八○萬元，年收入才四十多萬元的他，決定這次選舉要投給民進黨候選人蘇貞昌，看台北市房價會不會因此下跌，讓他早一點達成購屋的願望。像馮至誠這樣不上不下的年輕人，在台灣並不算少數。「社會住宅！要排很久吧，戶數很少也很難抽到吧？」未婚、和父母同住的Abbey，望著報紙斗大的新聞標題，發現自己沒有一項條件符合承租社會住宅，在公關公司擔任專員的她，月領三萬多元，與同行比起來，已經算很不錯，但如果要晉升至結婚、購屋與生子等更多開支的階段，她說，「現在談這些還太早了吧！」場景拉到新加坡，今年二十七歲，從馬來西亞移民到新加坡的華人雷柔嫣， 十月十日 與先生完婚， 十一月二日 才剛搬入向政府申購的二手「組屋」。雷柔嫣每個月薪水四千四百元星幣(約台幣十萬元)，夫妻兩人合計月收入九千元星幣，約台幣二十二萬五千元，但他們三十年房貸每月本息攤還只要星幣九百元，約台幣三萬五千元，只占每月家庭所得一○％。這主要是新加坡政府透過組屋政策，大量釋出比市價便宜一半以上的國宅，讓民眾都能買到便宜的房子，也讓民眾可支配所得提升，年輕人也可以存到錢。此外，新加坡政府為了刺激生育率，限已婚者才能申請組屋，雖然星國二○○九年生育率僅一．二三人，較前年的一．二八人還低，但是如果沒有政策引導，恐怕數字會比目前更低。對比以上台灣與新加坡的案例，反映出同一世代的年輕人，雖然同樣擁有「追求安身立命小窩」的簡單夢想，但因為國家住宅政策的差異，對於人生的未來，便有著截然不同的命運。根據《今周刊》委託一○四市調中心所做的「青年購屋大調查」，全台二十五至四十歲無自用住宅人士，有九四％對於買不起房子感到苦惱，尚未購屋的原因以「薪水太少，繳不起房貸」高居第一名，其次是自備款不足，顯見高房價問題，已成為台灣年輕人不可承受之重。不僅一般上班族買不起房子／公務員一樣望屋興嘆！根據行政院主計處的家庭收支調查，台北市家庭平均每月可支配所得為十萬三八五九元，以 三十坪 房屋平均總價約一三八九萬元，貸款七成、利率二％計算，每月房貸支出為四萬九一八七元，占每月可支配所得四七％，與新加坡房貸支出占可分配所得約一○％相比，負擔可說相當沉重。「原本以為當公務員薪水穩定，但房價漲那麼快，現在我已徹底放棄看房子的念頭，反正怎麼樣都買不起！」在行政院上 班的郭 先生，結婚四年，才三十四歲的他，已是兩個小孩的爸爸，當年因為奉子成婚，和同樣在台北縣政府當公務員的太太，將就住在台北縣永和的老家，與父母同住有許多好處，不用付房租、不用請保母，但隨著第二個孩子在兩年前出生，他才發現，一家四口窩在一個房間，實在太過擁擠。郭先生住在台灣典型的五層樓老公寓，屋齡已三十年，傳統的三房兩廳一衛，除了爸媽以外，還有剛結婚的弟弟、弟妹，一共住了八口人，最近讓 郭 先生很痛苦的是，四歲的女兒逐漸長大，與他們夫妻倆擠在一 張 雙人床睡，三個人誰都睡不安寧。原本以為，加上老婆的薪水，好歹家庭年所得也有百萬元，怎麼樣也可以在附近找個像樣的房子，但這一年多來，他們看遍附近數十間房子後，決定還是維持現況。「太離譜了啦！如果我想在永和買間 四十坪 的房子，每個月房貸就要繳四萬元，剩下六萬元，扣掉給父母的一萬五千元生活費、給女兒念幼稚園的學費一萬元、老二保母費兩萬多元，先不想可以存多少錢，光是吃飯都不夠。」郭先生愈講愈火大，當年他以高分考上公務員高考時，可是街坊鄰居人人稱羨的榜樣，但到了現實的房屋市場，他竟變成弱勢族群。社會住宅？平價住宅？／關鍵在於政策配套為了化解高漲的民怨， 十月三十一日 ，行政院宣布明年開始將在台北縣市釋出千戶社會住宅，希望可以降低高房價引起的民怨，也讓沒有自有住宅的年輕人與中低收入者，都擁有一個安身立命的家，其中，又以台北市長郝龍斌提出空軍總部蓋成只租不售的「小帝寶」方案，有機會敗部復活，最受矚目。在此之前，內政部營建署也宣布要針對剛出社會的青年，及一般中等收入家庭，保留「合宜住宅」（考量到交通便利、價錢合宜和設施完善的住宅）五％作為出租住宅；另方面，國產局則說要用標售地上權方式在台北市蓋銀髮住宅、學生住宅。面對民怨，各種住宅方案琳琅滿目，但是，各自對於住宅的定義有極大差異，主管機關的政策看來像是「各自表述」，所推出的政策缺乏長期思惟與配套，只像是為了應付短期壓力而各唱各調地祭出速食政策。玄奘大學財務金 融系副 教授花敬群說，「社會住宅」基本上是針對社會弱勢家戶提供較理想之照護、居住、生活重建，關於經濟上的負擔與產權等議題，可以不用特別強調，因此，應以出租或免費方式提供社會住宅。「平價住宅」則是針對經濟弱勢家戶提供安定、適宜品質、可負擔的居住環境，出租或出售，確實都是可以思考的方式。「無論是什麼住宅，關鍵在於，台灣不能重蹈過去國宅政策的覆轍，讓房子只在政府售出時是平價的，但第二次出售以後，就一點也不平價。」他說。無力感蔓延／近五成人口有住房問題社會住宅推動聯盟成員林育如說，台北市平均房價每坪四十五萬元， 三十坪 房價就要一三五○萬元，以平均家戶可支配所得為一二八萬元，並比照先進國家住宅支出占平均消費支出四分之一計算，在台灣必須等四十二年才能「存到」一戶普通房子。亦即台灣年輕人大學畢業後，二十五歲就順利進入就業市場，必須苦等到六十七歲，才能付完房價本金，若加上房貸利息支出，則可能要過了七十歲才能擺脫房貸負擔。林育如說，台灣官方自稱我國擁有八八％自有住宅率，事實上，有很多都是重複計算。依照營建署住宅普查、中研院社會意向調查，以及不動產資訊中心住宅需求電訪，學者推估，台灣自有住宅率應該只有六○％出頭，等於無自有住宅率超過三○％，加上一八％因房貸壓力終生成「屋奴」而喘不過氣的民眾，還有難以估算因房價過高不敢換屋者，推估台灣至少有四八％的人口，有住宅問題與需求。「不只青年需要平價住宅，連老年人也需要！」政大地政系教授 張 金鶚一語道破台灣人民對高房價的無力感，已蔓延至社會各個階層，沒有身分的區別。年近六十歲，在台北縣某國小擔任校長的 潘 先生，這三年一直積極想換屋，因為老婆的腳力愈來愈差，總視爬樓梯為畏途，常向他抱怨，不想再每天從四樓爬上爬下，但潘校長曾算過，附近的電梯大樓，一戶至少也要一千五百萬元，而且室內的坪數還不見得比目前住屋大，就算賣掉老公寓，得另外籌五、六百萬元，「只好繼續等，看房價會不會下來，再看看有沒有便宜的房子。」潘校長說。愈來愈老化的台灣，必須從沒有電梯的舊公寓換到電梯大廈的老人，愈來愈多，但是如此高的房價，讓他們望而卻步。小帝寶、央行打房、平價住宅／治標不治本的「短視政策」？張金鶚分析，現階段出現高房價問題的結果，是住宅被「過度投資與過度消費」所造成的困境。民眾因為高房價買不起或換不起房屋，政府只是以少量社會住宅來因應，雖然短暫平息部分民怨，但這解決不了根本問題，只能算是為了選舉模糊焦點的短視政策。社會住宅在台灣到底可不可行？為什麼已走了三十五年的台灣國民住宅政策總是搞得「四不像」？形成人民「買不起、租不了、住不進、找不到！」的窘境。淡江大學產經系副教授莊孟翰表示，「政府根本就不了解年輕人心裡想要什麼！」台灣薪資水準長期偏低，但房價太高，年輕人買不起房子，就不敢結婚，儘管結了婚也不敢生小孩，人口老化問題愈來愈嚴重，形成嚴重的惡性循環。莊孟翰說，「小帝寶」的立意是好的，但蓋的地方不對，第一，蓋在北市精華區，將來一定每一個人都想來住，一定僧多粥少，怎麼分配？第二，什麼樣條件的人才有資格住？低收入戶嗎？那麼一大堆買不起台北市、台北縣的中等收入者卻沒有資格來住？政府如何照顧這一大群中等收入者？這樣沒有辦法解決中等收入者住的問題。第三，如果在北市精華區收容一批遊民、窮人，會造成附近房價下跌，對最近才以高價買入附近房子的人又公平嗎？大台北高房價成為十大民怨之首，因此，今年央行也祭出多次選擇性信用管制手段打擊投資客，但成效有限，無殼蝸牛也未因此受惠。「央行打房，雖然讓投資氣氛降溫，但真正打到的是我們這群受薪階級。」在台北縣新店租屋的房仲業務員小魏，最近看上碧潭橋附近的中古電梯大廈，但因可申請到的房貸成數偏低，打消他晉升有殼階級的夢想。小魏說，銀行嚴格控管房貸成數，受薪階級貸款處處被刁難，他認為自己要告別租屋生涯，只有多存一點自備款，才有進入房屋市場的本錢。結婚多年的他，雖然很喜歡孩子，但為了降低開支，存夠自備款，卻因此不敢生小孩。諷刺的是，小魏每天幫客戶處理千萬元好宅銷售，自己卻買不到房子，無奈的他，扯一扯身後沉甸甸的斜背包，嘆了一口大氣。國內知名建築學者漢寶德日前就公開批評，最近政府匆忙地以最高效率集中於某地興建平價住宅，急就章的作法，恐怕只會重蹈當年國宅政策困境。四十年「國宅史」演變至今，台灣國宅已成為國防部宿舍改建或民間發財的捷徑，產生許多奇特亂象。台灣國宅失敗的案例多到不勝枚舉，例如台北市大安區四維路附近的「成功國宅」，在二○○八年初金融海嘯後，每坪成交價僅三十八萬元，但隨著周邊豪宅房價飆漲，目前成功國宅成交價已穩穩站上每坪六十萬元大關，兩年漲幅近六成...（精采完整內文請見《今周刊》724期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售） 今周刊2010/11/05小洪隨筆：台灣有什麼是成功的呢？

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獨家專訪林百里：癌症給我的祝福／誰當一哥無所謂 衝刺獲利才重要 獨家專訪林百里：癌症給我的祝福／誰當一哥無所謂 衝刺獲利才重要【文／黃智銘、陳兆芬、楊卓翰】前言一場大病，讓NB教父林百里如作黃粱夢一般醒來，雖然錯過一整個科技世代、NB黃金時代已經過了，過去的「小老弟」鴻海董事長郭台銘，如今也成為最大的競爭對手，蘋果電腦執行長賈伯斯卻成了最重要客戶。然而，復出二年之後，林百里把廣達未來策略看得更遠、更清楚了。二○○八年，大病痊癒復出時，林百里曾說自己與其當首富，更寧願當個研發、創造的小天才。的確，在台灣科技業中，比起他過去創造的財富，他對於科技趨勢的洞見更有可觀之處。這幾年來，與MIT(美國麻省理工學院)多媒體實驗室合作推出OLPC（One Laptop Per Child，百元筆電），帶動小筆電的風潮；十年前，又提出虛擬電腦的概念，超前台灣科技產業看到雲端運算商機。二十一年前創業時，林百里幾乎是憑一己之力從無中催生台灣NB代工產業。他曾自豪地說，當年他所設計的NB生產線，雖然已二十多年，但現在幾乎所有的代工廠，還是依照它來組裝電腦。不過，NB代工這個每年營收超過三兆元的台灣科技產業火車頭，如今卻面臨成長減緩的考驗。林百里在專訪中首度坦承，NB代工的成長有限，未來台灣應該可以朝綠色科技、文創、預防醫學，及精緻農業等幾個方向來發展。以下為訪談摘要：談NB沉淪說 肇因資源過度集中／廣達轉型走自己的路記者問(以下簡稱問)：鴻海董事長郭台銘最近「看淡PC產業」，仁寶總經理陳瑞聰也說「一起沉淪」，台灣NB代工產業出了什麼問題？林百里答(以下簡稱答)：現在我們面對的情況是做玩具、做鞋子都比做NB好，這個產業一定有問題。我不會說是「沉淪」，但NB代工的確是成長有限了。NB代工產業是一種改良式創新的產業，因為生產力擴 張 相當容易，所以大家的獲利會一起下滑。台灣NB代工產業的問題，是資源過度集中在IT產業，現在大家忙著轉型，又都投入面板、LED、太陽能這些新產業去，所以這個現象未來還是存在。廣達未來不會去投資這些產業，我們過去也投資面板廠廣輝，也遭遇同樣問題，後來一聽說有人（友達）要買，我就很開心地賣了（笑）。過去NB代工是一個好產業，我們也在這個產業上賺了好幾千億元，接下來，廣達要往雲端上面去發展，我們已不是很在意是不是一哥或龍頭了，衝刺獲利比較重要。問：這幾年你跟鴻海董事長郭台銘的競爭也都是大家討論焦點，最近他釋出腰斬鴻海成長目標的訊息，你又如何解讀這件事情？答：我覺得郭董很了不起啊！大家都是在為台灣打拚，他一個人要養活一、二百萬名員工，是一位「大菩薩」；比起鴻海來說，廣達員工只有幾萬人，所以我只是「小菩薩」。談未來產業 建請打造「數位台灣」／綠色科技、文創、預防醫學都是新星問：除了雲端產業之外，你認為台灣未來還適合發展哪些產業？答：我在一場會議中，曾經對馬英九總統建議，台灣未來在綠色科技、文創、預防醫學和精緻農業上都很有優勢，應該大力支持發展。綠色科技是我相當關心的一項產業，這不只是說太陽能電池，這個產業未來會和人類食、衣、住、行都有關，單是綠色科技如何和雲端科技結合，讓未來雲端科技使用的設備更節能、更環保，就可以有很多努力的空間。未來幾年數位科技革命就會發生，所以我也建議總統要趕快打造「數位台灣」，在教育、醫療、交通各種方面都往數位上發展，才能趕上其他國家的進度，雲端運算只是打造數位台灣所需要的技術而已。問：生技產業不也是重要未來產業？答：在美國可能是，但是台灣並不適合發展生技產業。生物科技是一項風險很高的產業，我們看美國的經驗，在生物科技的投資上，人家是一次做很大範圍、很多類別的投資，他們著眼的是只要一個成功了，就可以把其他失敗的投資賺回來。台灣受制於規模，只能小規模的投資，所以都是集中在測量儀器之類的投資，沒有辦法進行大規模的生技產業投資，這樣是沒有辦法把生物科技發展好的。但未來如果可以在台灣良好的醫學基礎上，結合大陸市場，我想，台灣的預防醫學是相當有競爭力的一塊產業，而生技則未必可行。談管理接班 CEO要會想、會賺錢／三個條件 十年養成接班人問：現在的產業變化巨大而且迅速，作為一位CEO要怎麼去面對？答：我過去就說了，我在廣達負責的是十八個月以後的事情，我是CEO，CC（指梁次震）他的角色就是COO（營運長）把這些規畫落實，這就是我們在廣達的分工；我負責作夢，CC幫我執行。大家不要誤以為CC開了百貨公司就分心了，其實那都是委託給專業團隊去經營的，他頂多在那邊吃吃飯而已。我們說CEO要有Vision（願景），願景是要看到十年以後的，而一個成功的CEO至少要看到未來三年的發展，我覺得我的優勢在於，對很多人文學科都很有興趣，所以在理解趨勢上，會比較有自己的看法。問：那你是怎樣看待也是廣達重要客戶，現在被認為最能掌握趨勢的蘋果執行長賈伯斯呢？答：賈伯斯當然更優秀，不同的是，他直接去市場上觀察，所以看法更厲害。過去賈柏斯被蘋果開除時，他開了一間公司叫做「NeXT」，他什麼事也不做，就是一直在想，未來的人類需要什麼東西；後來回到蘋果，做出來的產品，都是顛覆市場的產品。這些看法都是實際在市場上觀察得來的，他們看的是人類下一個需要，而不是技術。問：廣達也一直透過與MIT合作來拓展視野，可以談談現在合作的概況嗎？答：廣達研究院除了透過「T-PARTY」計畫，每年贊助MIT五百萬美元外，內部的廣達精英學院也引進了哈佛商學院的課程，我自己也特地到哈佛上了一周的課。我自己去上課之後，也大有收穫，台灣科技業過去看事情、看產業都太片面，但在哈佛，他們要求要站在制高點來看待事情。我回來台灣之後，也把哈佛的教授請到台灣來上課，要求廣達副總以上高層，都要到內部的精英學院去上課。與MIT的合作也讓我們受益不少，根據MIT的研究，我們大概四、五年前就知道，今天類似iPad這樣的產品一定會出現的，所以我們也可以提早就做好準備。問：這些課程就是用來培養接班梯隊？你曾提過一個「5+5」的十年接班計畫，可以談談現在的進度嗎？答：我對我們現在各事業單位的負責人都很滿意，他們現在每個人都是很獨立的CEO了。作為一位接班人，我認為角色就不是工程師這麼簡單了，一位CEO要具備三個條件，第一是技術，第二是行銷能力，第三是經營能力。一位CEO就是要幫企業賺錢的，所以需要全方面的能力。 今周刊電子報2010/11/01小洪隨筆：最後還是要看數字。成敗論英雄。

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當人事令公佈之後 : 新科主管的學習地圖 當人事令公佈之後 : 新科主管的學習地圖 ~~~~~~~~~~~ 就像婚禮的那一刻，是個起點而非終點，是全新生活挑戰的開始；升遷的人事令公布後，對新科主管來說，是工作生涯全新挑戰的開始。 心態的調整、職責的認知、能力的提升等，在在都是迎面而來嶄新的學習課題。 文／呂玉娟「我們公司預備成立一個新部門，我覺得妳相當合適，妳的主管也認為妳的能力足堪重任，人力資源部門也相當推薦妳，因此我決定由妳來擔任新部門的經理。」走出總經理室，總經理的話猶在耳際，Alice既驚且喜，喜的是多年的努力，終於被看見、被肯定，但想到「我可以當個好主管嗎？」；「我要如何帶領我的團隊？「我能達到組織賦予我的目標嗎？」；「過往平起平坐的同事，會信服於我的領導嗎？」等種種問題，雖然曾經上過相關的管理及領導課程，然而日常的操兵與真正上沙場征戰，畢竟有所不同，想著想著，心中不免忐忑了起來……。 當主管後開始學習當主管有句廣告詞這麼說：「我是當了爸爸之後才學習當爸爸的。」同樣一句話，也適用在台灣許多主管的身上，對他們來說，同樣也是：「我是當了主管後才學習當主管的。」根據美商宏智國際顧問有限公司(DDI)所進行的一項「台灣領導力趨勢標竿研究調查」結果顯示，有56％的經理人，是在上任後才開始學習管理技巧的。其中82％的主管是透過做中學，在工作上嘗試錯誤、累積經驗；74％是透過向直屬主管學習；74％從觀察他人的經驗學習；56％藉由研讀相關的管理書籍及報章雜誌，學習管理的技巧。對此，DDI台灣分公司顧問經理林妍希表示，「這是因為相較於國際化的企業，多數台灣企業經營的時間並不長。在嚴酷的競爭環境中求生存，能夠活下來是第一要務，很難顧及其他的問題。最常見的升遷管道，是基於專業的基礎，例如：研發或業務的專業能力很強而被拔擢，另外就是年資與經驗的考量。雖然在本身專業技術上很強，但沒有管理概念，因此升上主管職之際，就要特別進行角色的轉換及管理技巧的學習。 」就像婚禮的那一刻，是個起點而非終點，是全新生活挑戰的開始；升遷的人事令公布後，對新科主管來說，是工作生涯全新挑戰的開始。心態的調整、職責的認知、能力的提升等等，在在都是迎面而來的新課題。 企業的主管，必須能夠充分體會經營者的決策方向，凝聚團隊共識及向心力，計畫性地帶領團隊成員，達到組織的目標績效。林妍希指出，新官上任的第一課，就是要釐清：「我的角色與以前有何不一樣？」「我要帶領一個Team，我職責角色的責任是什麼？」「我的權限是什麼？」「我被期待的角色是什麼？」……。她表示，以上種種都必須與直屬主管進行有效溝通並加以釐清，「了解直屬主管對你的期待是什麼？他對於你的績效考評標準是什麼？什麼情況算做得好？什麼情況是做不好？這些都必須主動積極地去了解，如果職責角色及目標沒有釐清，績效很難展現。」林妍希強調地說道；其次，必須深入了解組織的議題，包括：組織的願景、目標、文化及策略等等。「在學習上，除了直屬主管之外，也可尋求人力資源單位的協助，或者有MANTOR制度的公司，可以找到教學相長的導師。另外，藉由閱讀與吸收管理知識、專業書籍及期刊，加強自我的職能。」她說道。主管需具備的七大職能林妍希指出，一位稱職的主管，需具備以下七大職能：1.輔導支持 主管的角色在於幫助員工、激勵員工，發展他們所需的技能，並給予達成目標所需的資源與支持。輔導、教練及支持團隊成員，是主管的職責。主管必須對於部屬的表現，提出回饋與教導，激發團隊與個人的發展。2.驅動結果 主管必須充分了解組織的工作目標與策略，首要之務必須清楚部門的目標與任務，設定績效考核指標，作為團隊日常工作成果的檢核標準。為成員設定關鍵績效指標，驅動團隊達成目標，是主管重要的工作。3.激發團隊的忠誠信任團隊成員對於主管一旦缺乏信心，或無法信任，就很難被激勵。主管必須藉由有效的互動溝通，提升團隊成員與主管之間，以及他們彼此間的信賴感。「主管必須擁有正直可靠的特質，促進團隊中人與人之間的分享與互信。很重要的一點是，當錯誤發生，主管要能承認自己的錯誤，對於團隊成員的承諾，也必須說到做到。萬一無法達成對成員的承諾，也要誠懇說明原因，不能矇騙。」林妍希強調說道。4.工作管理主管必須確認團隊中的每項任務，都經過妥善管理，並符合目標。同時要對團隊成員明確傳達你的期望，看到團隊任何需要改善的行為，也要明白地說出來。確認各項分配的工作能夠被成員充分理解，並在過程中有效地督導成員具體完成，以持續的溝通確保執行的效果展現。5.團隊的運作與協調了解每一位部屬的工作能力與專長以及興趣，將資源分派與成員能力做最大效益的運用，建立能夠讓團隊發揮效益，與順利完成目標的流程，讓目標有效率地達成，以對事不對人的態度，調和與解決各種組織中的衝突與異見。6.個人影響力真正促使成員認同組織，並向前邁進的動力，不是主管的權力，而是影響力。主管必須展現內在優秀的特質，讓成員發自內心願意跟隨，這些特質包含：正直、誠實、勇氣、公正、坦誠、承諾、直率、創新、想像力等。這些個人特質也會對團隊成員造成影響，讓他們耳濡目染，以正確的態度與方法，完成任務。 7.有效的選才主管能否成功，端視其培育人才與有效運用資源的能力，能否充分激發及運用其他人的才能，讓部屬成功是上司的責任所在，必須挑選正確的人執行任務，如果部屬不適任，也表示主管的能力是有問題的。 發自內心的欲望與責任感《還在找代罪羔羊—授權與責任的三日課程》一書指出：「管理本是一項專業，各階層的經理人在管理的過程中，都是必須持續不斷地學習。組織無法讓某個人變成經理人，組織可以在過程中提供協助和機會，但是經理人所應具備的欲望、努力與責任感，必須發自於個人內心。」林妍希也表示，「積極主動」是成為一位優秀主管最重要的驅力，發自內心，不斷地尋求自我提升的管道，持續強化自我的管理能力與領導能力。「虛心接受別人的回饋，願意聆聽，敞開心胸接納他人的意見。引領他人展現最佳績效，發現他人的才能，激發他們的表現，善用他人的長處，將團隊成員的成功視為自己的成功，不攬功，展現領導者的風範，協助團隊每一位成功，這都是每一位主管最基本所要掌握到的。」林妍希結論說道。經理人應具備的條件《還在找代罪羔羊—授權與責任的三日課程》書中歸納出經理人應具備的條件，包括：1.　渴望而熱愛經理人的職位，具備高度的自信心，擁有良知及一套內化的道德標準。2.　有影響力。3.　有行動力而且能獨立作業。4.　告知他人該做什麼事。5.　從別人的批評中受益。6.　承認自己的缺點。7.　從他人身上學習。8.　以高明的無知及聰明的無能來做事。9.　從組織的角度來思考與行動。10. 激勵部屬成長。11. 親自糾正不當行為。12. 以部屬的成就為榮。主管教練效能自評身為主管，今天你教練(Coaching)了嗎？不管你所帶領的團隊是軍容壯大的隊伍，亦或是精銳的2、3人作戰小組，只要是身為管理者，就負有教練的任務。教練，是一種雙向的夥伴關係，透過知識和經驗的分享，協助他們發揮潛力，達到組織既定的目標。《口袋大師教你教練策略》一書，提供了20個關乎教練的技巧與品質檢測問題，管理者可以據以評估自己的教練效能： □1.你有沒有對教練對象的事業生涯表達關心，或者單單注重短期績效？□2.你有沒有提供教練對象支持及自我管理的空間？ □3.你設定的目標雖高，但仍可達成？ □4.你有以身作則嗎？ □5.你有沒有與教練對象溝通公司的策略和期待的行為模式，以此作為建立目標的基礎？□6.你有沒有和教練對象一起研擬可行的方案與解決之道？ □7.在提供意見回饋之前，你可曾仔細觀察，而且對教練對象不帶任何偏見？ □8.你的觀察是否不帶任何評斷或假設？ □9.你對教練對象的看法是否經過測試之後才採取行動？ □10.你是否謹慎地避免以本身績效作為衡量教練對象的標準？ □11.當教練對象和你講話時，你是否專心一致？ □12.你是否重述教練對象的說法，或以其他方法釐清談話重點？ □13.你是否以輕鬆的肢體語言和口頭上的暗示，鼓勵對方發表意見？ □14.你是否以開放性的問題，鼓勵對方分享想法和資訊？ □15.你是否以提供及時、具體的意見回饋？ □16.你的意見回饋是否以行為和其影響為焦點，而不是模糊的評斷？ □17.除了負面的意見之外，你還會提供正面的意見回饋？ □18.你在設定目標時，有沒有試著和教練對象達成共識，而不是單方面下指令？ □19.你在進行教練談話之前，有沒有做好準備？ □20.教練談話之後，有沒有進行後續追蹤？以確保理想的教練效果？ 如果上述問題，你的答案大部分都是「YES」，你會個優秀的教練，能夠贏得信賴，當部屬在事業上或生活上需要支持的力量時，會來請教你的意見；如果多數的答案都是「NO」，可能要好好地想想，該如何改善你的教練技巧了。 能力雜誌電子報2008/05/22 小洪隨筆： 大家都是混口飯吃啦！但是不要是因為資深就一定要當主管，還是要反求諸己，自己先照照鏡子。

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避免肥胖　可降低退化性關節炎風險~轉載健康資訊 更新日期:2008/12/16 11:35 uho編輯部 退化性關節炎(osteoarthritis)是一種常見慢性的、漸進性的關節軟骨損傷疾病，特別好發於手部、膝蓋、髖關節及脊椎等處的關節上，是一種與年齡職業性負重有很強相關的疾病。一般來說很少發生在四十歲以下的人身上，但是在過了五十歲之後，退化性關節炎的盛行率則開始隨著年齡的增加而增加。營造、林木、農、礦工業從業人員因職業性負重，也有很高的風險。柳營奇美醫院家醫科蕭旭峰醫師呼籲：避免肥胖，適度增加關節周邊肌肉韌帶強度，可以降低風險。估計全美國約有四千萬人受到退化性關節炎所困擾，男女的比率差不多，其中約有70~90%為七十五歲以上的老年人。雖然退化性關節炎不是一項容易致命的疾病，但是對生活品質及健康的影響卻是極大的，在西方的研究中，退化性關節炎對健康的衝擊，在女性所有疾病中排名第四；在男性則是第八位。此外退化性關節炎也是一個造成病人喪失日常活動能力（例如：走路、爬樓梯）的重要病因，對於西方的老年族群，退化性關節炎是僅次於心血管疾病的引起失能的第二大原因。退化性關節炎也往往造成了相當大的醫療資源負擔，全英國在西元2000年共進行了80,000個髖關節或膝關節的置換手術，總共花費了約四億英鎊的醫療費用，在台灣每年用在置換人工膝關節手術的醫療費用也高達二十多億台幣。因此隨著社會老化程度的進展，退化性關節炎對台灣社會的影響將會變得越來越嚴重。蕭旭峰醫師表示，傳統上退化性關節炎被認為是一種隨著老化而不可避免的疾病，因此退化性膝關節炎的發生與年齡有著密不可分的關係。除了年齡之外，有關於退化性膝關節炎的危險因子，在過去已被廣泛研究且確認的還有：性別（女性多於男性）、種族、體重過重、過去曾有膝關節外傷病史者以及運動、職業上的影響等。根據文獻的結果顯示，從事一些粗重工作，例如：搬運、背負重物的工人，通常比較容易發生退化性關節炎，另外對於一些需要較長時間採取蹲姿或是跪姿的工作者，也是疾病的好發族群。就不同的職業類別而言，營造業、林木業、農業及礦業之從業人員都是退化性關節炎的高危險族群。針對各種不同職業上的動作或姿勢所作的研究，結果也發現：蹲、跪、搬舉重物以及長時間走路、爬樓梯等動作，都會提高罹患退化性關節炎的危險性，特別是如果工作中經常需要使用到蹲、跪姿勢同時又需搬舉重物的工作者，其退化性膝關節炎的盛行率是一般人的三倍以上。因此預防退化性關節炎的方法，除掉遺傳基因及性別等不可改變的因素之外，蕭旭峰醫師說，最主要的就是要減少關節的負擔及增加關節周邊組織的強度。因為體重是關節負重最主要的來源，所以避免肥胖絕對是預防退化性關節炎的第一要務，其次要避免長期負重及關節反覆性的動作。至於適度而正確的運動則可以增加關節周邊的肌肉韌帶的強度，可以減少罹患退化性關節炎的危險性。雖然早在1952年，就有研究發現礦工有較高的危險性罹患退化性關節炎，後續有關職業與退性關節炎的研究也大都顯示職業上的負重工作與退化性關節炎是有非常高的關聯性，但是一般醫療人員或是職場的工作者還是較少注意到這方面的問題。主要原因是退化性關節炎大多發生在50歲，甚至是退休之後，因此過去工作上的影響往往被輕忽。再加上長達四、五十年的職業史追蹤並不容易，而且過去的研究中也一直沒有明確的負重暴露與退化性關節炎間的劑量效應關係被證實，所以到目前為止，包括歐美的主要國家在內，都還沒有正式認定因工作負重而引起的退化性關節炎是職業病的一種。然而隨著有越來越多的證據支持兩者之間的關連性，因此如果可以讓大家多了解這方面的問題，對基層勞工採取適當的衛教，進而要求職場提供更多預防退化性關節炎的防護施，不僅可以減少未來龐大醫療資源的支出，同時也可以降低這個疾病對個人及社會健康所造成的衝擊。資料來源：http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=5457

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別讓自己的行銷作法走味了！ 別讓自己的行銷作法走味了！ ~~~~~~~ 目前行銷上常見到類似的狀況，先假設傳統行銷方法是貢丸，很多成功企業都曾運用傳統的行銷策略和技術來開疆拓土，但當這些企業想要把時興的行銷工具，例如社交網路、部落格和Google等各種好玩的東西加進來時，便落入在貢丸上面又覆蓋冰淇淋聖代的窘境，根本就行不通。新行銷不是魔術技法，須隨著數位革命對整體經濟的持續影響而更上一層樓，更精確一點說，新行銷是綜合下列趨勢所產生的結果：■直接對話組織跟顧客之間再也沒有阻隔了，企業可以透 過 今日的傳播科技，直接跟個別顧客對話。也這表示企業可以為顧客量身打造產品，不必永無止境地為現有產品找顧客。企業現在所面臨的挑戰是，如何將成千上萬想要與公司對話的積極顧客，組織成利潤中心，要做到這點最明快的方法，就是去扭轉傳統行銷的生態。 過 去，企業會砸大錢想要藉由電視廣告、平面廣告等方法來接觸潛在顧客，如今，明智的企業，不再藉由廣告去接觸更多潛在顧客，而是將顧客意見整合到新產品構想之中。這麼一來，企業就能做出更理想的產品，而且事先就知道現有顧客會購買這些產品，因為顧客自己就參與了產品設計。這就是「許可式行銷」最根本的形態，跟「干擾式行銷」完全相反。這些企業贏得顧客的特許，能夠將個人化的訊息，傳送給那些真正想要得到的人。這種行銷方式遠比以前安靜、更需要耐性，卻也比昔日那種「做廣告人家就會買」的亂槍打鳥方式，更為有效。■社交網路隨著消費者網絡的出現，會有愈來愈多消費者自然而然被吸引到這類網絡中。以往，要能銷售，必須做到下列幾件事：讓產品進入量產、找到通路、準備好給銷售點的文宣素材、送貨給願意銷售你產品的零售商、用促銷活動吸引大家上門，現在不一樣，只要在eBay上登廣告就好了。eBay使得成千上萬人成了創業家，但這可不是唯一可用的工具。有些人成功結合了MySpace的個人網頁和部落格，創立了網路公司。CafePress.com是另一個資源網站，可以讓人只要投注少許資金，就能開設客製化的網路店面，而亞馬遜網路書店也提供類似的服務。隨著愈來愈多企業開始提供必要的後端管理功能，未來任何人要創業會愈來愈容易。而隨著社交網路的力量愈來愈大，以及消費者彼此分享經驗，為數眾多的顧客會聚集在一起。這些顧客不只會團結起來，還會開始向企業施壓，要求企業多供應他們想要的商品，少供應些他們不需要的東西。■客製化行銷在 過 去一向講究規模，如今講究能接觸到「多少人」，已經不再重要了，現在比較重要的反而是要評估能接觸到「誰」，現在的科技已經可以讓我們做到精準行銷。新行銷認為，對一大群受眾提出訴求，換取些微的回應率，可不是辦法，反而應該弄清楚對你的廣告會做出回應、或者上你官網瀏覽的都是些什麼樣的人，然後提供他們量身訂做的商品，他們自然就會接受。只要去比較雜誌廣告和Google關鍵字廣告，就可以印證。傳統行銷人如果在汽車雜誌《人車誌》上登廣告，那麼他所接觸的是大約100萬名讀者，希望會有幾千人想要買他的商品，並且有一定比例的人真正去購買。相對地，新行銷人卻反而會以每次2美元的價格在Google上刊登廣告，只要有人搜尋特定東西，就會顯示廣告一次。這樣一來，新行銷人或許只能接觸到50位潛在顧客，不 過 這些人在搜尋的當下就明白表示，他們正全心思考他們所搜尋的主題。這50位潛力極高的潛在顧客，會比那幾千名回應雜誌廣告的讀者，更可能在不久的將來會購買。傳統的廣告方式都是在打擾受眾，希望對方在聽到你有某種產品之後，會感到驚奇並因此想要購買。新行銷著重於找出為數較少的目標族群，而且願意立刻掏腰包，然後想辦法讓他們向親朋好友推薦。你不再需要強迫推銷，而是讓大家成為你商品的熱忱擁護者。「如果只用一個概念來描述新行銷，那就是：口耳相傳的效果絕對勝 過 老王賣瓜。由一群人熱忱地傳播構想並導致改變的一場運動，會比任何廣告都有力得多。」——高汀>>更多精采內容～詳見《大師輕鬆讀》NO.279〈貢丸加聖代，哪裡怪？〉 大師輕鬆讀2008/05/22 小洪隨筆： 借力使力不費力！客戶說你好才是真的好。

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常練雙腿 預防衰老 常練雙腿 預防衰老 ~~~~~~~ 湯文璇 經常活動你的雙腳不但頭好壯壯、體力也好，更可以預防衰老，但是使用不當也會讓你的腳踝受傷，萬華醫院復健科主任蕭竹生建議，常踩楔形墊練習正確的走姿，可保足部安全。 人的全身有206塊骨頭，而雙腳就有52塊骨頭佔了1／4，有近600條肌肉，2／3集中在下半身，每走一步需要用200條以上的肌肉，所以人老了當上半身的肌肉還有7成體力時，下半身的腳力只剩4成。 腳型大致可分：正常足、扁平足、高弓足三種，不論是那種，每走一步路都要承載身體所有重量，如果重量分布不均，全身骨骼結構就會改變，出現病變。 腳部最容易受傷的是腳踝，運動時小腿肌肉緊繃，關節沒辦法向上提（背曲），其代償作用就是使腳踝扭傷。因此在走路或運動時，最好是腳跟先著地，再順序讓腳底、腳趾著地，接著再以腳趾用力蹬離地面。走路時膝蓋最好微彎，較不易受傷。 要保護腳踝不至受傷，蕭竹生建議，最好就是練習踩楔形墊；由側面看腳跟著地，然後不斷的把小腿後方肌肉拉鬆，也就是俗稱拉腳筋。上班族則可以坐著用腳跟著地，做背曲動作，膝蓋伸直或彎曲皆可，反覆動作可以促進小腿靜脈循環，對心臟輸出功能差、有靜脈曲張的人都有幫助。 不過在足部保健上也有迷思，以前的醫生希望大家要接近大地，赤足踩健康步道，可是對老人家來說，足部退化避震效果變差，走久、走多反而造成發炎的現象，特別是肌膜炎，所以老人家出門在外最好要穿鞋。 還有，25％糖尿病人是因為足部問題住院，蕭竹生說，患者常有血管阻塞、免疫功能低下的問題，一旦腳有傷口感染，容易導致截肢的命運，所以，糖尿病及家族病史的人對於足部護理更要小心，最好要每年定期檢查一次。 中時電子報2007/12/19 小洪隨筆： 身體只有一個，還是要好好保護。別最後只剩下一張嘴。

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擺脫父母庇蔭、不走傳統老路 擺脫父母庇蔭、不走傳統老路~~~~~~~~~日本下下籤世代　破繭而出撰文／孫蓉萍從「寄生單身貴族」到 「下下籤世代」，日本這一代年輕人似乎被貼上了欠缺獨立能力的標籤，但是在此一現象引發日本社會廣泛討論之際，還是有證券金童這樣的人，讓老一輩日本人耳目一新，也有房市泡沫受災戶之子杉本宏之走出父親的悲情，就像他自己說過的，「破壞之後才有新東西誕生」。日本出生於一九四七年至一九五五年的團塊世代，出社會時正值日本經濟高度成長，他們享受「終身雇用制」和「年功序列制」，只要進好大學，大四還沒畢業就有許多大企業預約搶人；進入大企業後，就可以按著年資一路高升到退休。下下籤世代卻在經濟最差的年代進社會，前輩的好處都沒有了，只有走出不同的路，日本下下籤世代才能反敗為勝！這群一九七○年代出生的世代，不禁感嘆自己生不逢時，像抽到了下下籤。一位大學畢業生哀怨地說：「我投了一百張履歷表，結果七十家公司通知我筆試，後來有二十家企業給我面試機會，最後全軍覆沒，到現在還沒找到工作。」大三 進軍股市證券金童避過八月股災，獲利逾兩億 下下籤世代懊惱、自暴自棄的人不在少數，但也有人利用下下籤世代特有的機會及優勢，創造出億元財富。例如日本各大媒體爭相報導的證券金童就是一例，今年二十九歲的B.N.F（網路暱稱）身價高達一百七十五億日圓，但卻異常低調，沒有人知道他的真名。相對於日本上一代的老派股市玩家，每天親自坐鎮號子殺進殺出，二○○○年念大三時，B.N.F利用打工存的一六四萬日圓開始進軍股市。當同學正在為出路傷腦筋，準備履歷四處應徵時，B.N.F藉由網路時代來臨的優勢，不用顧忌學生的身分，在家利用電腦網路下單，以更快的速度、更便宜的交易費用，戰勝老派股市玩家。投入股市兩個月，他就賺了一一六萬日圓，藉著經驗的快速累積，一年後財產成長超過二十倍，達到六千一百萬日圓，但這只是他傳奇的起點。二○○五年十二月八日瑞穗證券公司發生錯單事件，讓他因此賺進約二十億日圓，也讓他一夕暴紅，被日本媒體稱為「J-Com男」。八月的股災，許多老手陰溝裡翻船，他卻全身而退，獲利至少兩億六千萬日圓。今年八月底為止，身價已高達一七五億日圓，五年身價暴漲一千倍以上，成為日本新世代的股神。破繭 改讀專校房市低迷時創立公司，四年後掛牌日本泡沫經濟過後，房地產市值大幅縮水，下下籤世代都怪罪大環境不好，放棄努力。但是今年三十歲的杉本宏之在日本房市最低迷時創業，六年前成立不動產S-Grant公司，成立四年就在名古屋證券交易所掛牌，二○○六年度營業額達到一八○億日圓，稅前盈餘超過十二億日圓，員工共有三七一人，平均年齡不到二十八歲，成為日本房市的新世代標竿。杉本宏之不僅打敗不景氣的下下籤，更逆轉父親的命運；他出生時，父親的不動產公司破產，父親把破產歸咎於不景氣，靠著社會福利津貼度日，鎮日愁苦。但是他拒絕這支下下籤，他認為「破壞之後才有新東西誕生；下滑之後一定會反彈」，日本房地產一定有上漲的一天。為了逆轉下下籤厄運，他捨棄讀大學、進知名企業奮鬥一輩子的傳統之路，改讀不動產專校，但是他嫌正統的學校教育太慢了，半年後考到執照就休學，進不動產公司當業務員，立即展開實戰。在日本房地產逐漸回溫之時，他看準「投資型公寓」的商機，他一手創立的S-Grant站在客戶的立場，在設計、裝潢、銷售等方面都做了大幅的更新，創造獨特的優勢，吸引大批的投資客購買，在傳統的業界殺出一條通路，證明這一世代只要正面思考、不拘泥於傳統，成就更不平凡。日本輿論普遍批評年輕人缺乏幹勁，但杉本宏之卻認為：「社會富裕，爸媽照顧得好好的，不做事也餓不死，愈來愈少人是迫於現實而不得不工作。社會不應該責備這些年輕人，要檢討的應該是教育體制。」另一方面，企業也擺脫不了責任，經營者應該積極和年輕人互動，讓這個世代了解工作的樂趣和意義，樂在工作就能更積極面對人生，才能拿一張屬於自己的上上籤。上上籤 英雄造時勢 雖然日本房市經歷多年空頭；雖然今年八月遭逢股災，但是憑藉精準眼光與過人膽識，仍有下下籤世代走出寬廣格局。（本文選錄自《今周刊》562期） 今週刊雜誌電子報2007/09/27 小洪隨筆： 真的要好好的找自己的出路。人多的地方或許食物比較多，但是競爭也比較激烈，頭破血流的情況是常態；人少的地方要先能忍耐，熬過了就是自己的天空任遨遊，但是要熬多久呢？

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這是個通路創造品牌的時代這是個通路創造品牌的時代~~~~~~~~~東方線上／研究員　陳順吉在行銷的領域中，品牌與通路原本是兩個相互幫襯的領域：各個民生產業領域內的廠商建構起品牌，並且將它舖到通路上去販售，而通路也需要靠各種知名品牌的商品來吸引消費者臨店購買，進而創造業績。但是隨著商業型態越來越競爭，跨業競爭也逐漸頻繁，「通路」與「品牌」這兩者之間的界線逐漸被打破，而讓整個商業模式來到新的境界。舉例而言，從「品牌」跨足到「通路」的例子有新東陽從食品製造商，創立商品的新東陽品牌，後來進而自己成立通路「新東陽」。再者例如伯朗咖啡，原本是咖啡製造商創建的「咖啡商品品牌」，現在進軍到咖啡連鎖通路，成立「伯朗咖啡館」。 雖然有從品牌跨足到通路的例子，但是我們從近來市場發展的趨勢觀察到，更多情況的應該是在各領域內的領導「通路」，藉由其通路優勢推出「自有品牌」，反過來分食品牌市場的利潤。而且目前這種發展似乎得到不錯的市場反應。例如據報導，7-ELEVEn今年自營品牌有食品、飲料、用品等，年底前超過228個品項，加上計有的city cafe、思樂冰、鮮食等，營收已超過2成約200億元，明年約可成長4成，邁向300億元大關；家樂福今年也一口氣推出3種低、中、高價的自營品牌產品，總品項數超過2000項以上。最便宜是紅色家樂福超值商品，價格比領導品牌便宜2到3成；兼具低價與品質的是白色標籤，便宜10~15%；新規劃的金色標籤，則不打價格戰，訴求品質。（註一）根據家樂福統計，家樂福自有商品的業績，已經從去年的66億元預估成長到今年的87億元，幅度驚人。（註二） 從7-ELEVEn與家樂福的例子可以看出推出自有品牌商品的效果與利潤可觀。值得注意的是並非僅有7-ELEVEn與家樂福有推出自有品牌商品，很多在領域內領導通路也有自有品牌商品，且這種自有品牌商品正不斷擴大：例如量販店通路的的COSTCO好事多推出自有品牌COSTCO、Kirkland Signature；藥妝通路的屈臣氏推出的Watsons；超市通路的頂好推出的「First Choice」與「No Frills 特惠牌」等（相關資訊請參考各自官網），都是通路擁有自有品牌的最佳例子。 而根據2007年版E-ICP東方消費者行銷資料庫顯示，這些推出自有品牌的通路，在消費者心目中的領導位置非常明顯、無法被取代。例如若以「最近三個月內最常去的通路（單選）」來看，便利商店通路的「7-11統一超商」高達83.0%，藥妝店通路的「屈臣氏」高達74.9%，量販店通路的「家樂福」高達52.8%，超市通路的「WELCOME/惠康/頂好」達22.8%。顯示這些領導品牌通路在各自領域內具有其他業者無法撼動的地位。更值得注意的是這些通路與消費者的生活息息相關，根據2007年版E-ICP，一星期至少去一次便利商店的消費者比例高約八成五，三個月至少去過一次量販店的消費者約七成五，三個月內至少去過一次超市的消費者約六成四，三個月內至少去過一次藥妝店者約四成一。這還是全國性的數據，如果以都會區來比較，其數據將更高。 正因為便利商店、量販店、超市、藥妝店等已經是消費者日常生活中非常依賴的通路，所以這些領域內領導品牌的通路業者，與民生市場的各個區塊的領導品牌合作時，具有明顯的優勢。眾所週知強勢通路的上架條件嚴苛，而且費用高。更甚者，各大品牌也不敢因為通路推出自有品牌商品就隨意撤銷上架作為「報復」，只能默默的在本身的品質、價格、或促銷手法上做調整，以為因應。從此層面看來，各大品牌匯集在通路，雖然是通路吸引消費者的幫手，但是通路反過來推出自有品牌商品，卻是打擊到原有品牌商品，而這個過程中這些品牌敢怒不敢言，十足的「苦主」樣。從這一點看來，通路握有了絕對的籌碼，贏得了與品牌較勁的戰爭，進而開創了「通路創造自有品牌的時代」。 而不管通路推出自有品牌商品的背後原因，是為了極大化營收利潤，還是為了提供更價廉物美的多元化商品讓消費者選擇，以鞏固並深化通路優勢，通路創造品牌的趨勢告訴我們一個真理，那就是誰握有與消費者接觸的最後一道關卡，誰握有通路，誰就是贏家。因此若從此角度看來，誰能提供消費者更全面性的接觸點，才是通路的贏家。因此下一個課題就此產生：實體通路與網路通路，誰才是未來的贏家。而這正是我們下一篇所要探討的課題。 註一：「統一超自營品牌營收大躍進　明年預估成長40% 上看300億元」，張嘉伶，蘋果日報，20070925。 註二：「『漲』勢欺人　問題不在物價？」，吳琬瑜，賴建宇，天下雜誌，第377期，2007.08.01-08.14，P.76-84。 iSURVEY行銷週報2007/12/07 小洪隨筆： 品牌很重要，個人也是。信用則是建立品牌的基石！