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如何赢得客户心中第一位如何贏得客戶心中第一位--電話行銷??? 昨天有個客戶主動打電話給我，說有培訓課程需求，主要是在行長會議中利用半天的時間，要求是現在比較前沿的管理類課程，對講師的要求是比較有名的、對銀行瞭解的、有激情的。接完電話，我興奮中夾帶著難受：第一、培訓層次比較高，若效果不好對此位聯絡人和我都非常的不利；第二、半天的講課時間很難出彩；第三、離對方培訓時間非常的短，講師時間安排還是個未知數。同時還考慮到幾個問題：第一、要讓客戶半天就付一天的費用，難度比較大，不管是什麼原因，都說不過去，因為她不是決策人；第二、客戶的飯碗也不是金字打的，弄不好會降職或下崗；第三、能否讓對方的培訓時間延長？第四、我必須要多推薦幾門課程，讓客戶有挑選的餘地。這幾個問題讓我有點撓頭，我考慮了一下，於是按照對方的要求把課程推薦給客戶，同時在郵件裏寫下注意事項： 1、請以最快的速度告訴我，確切的培訓時間、課程、講師，在7月份講師的日程就不好說。 2、半天的培訓很難出效果，無論半天還是一天，講師都按照一天的費用收取，建議利用半天白天時間和一個晚上，這樣學員吸收的東西也多，經費也不會亂費。 3、培訓層次比較高，在選擇課程和講師的時候要非常的慎重，出現差錯對我們都是傷害。 沒有過多久對方就回了郵件（能讓客戶回郵件已經很不錯了）： 小楊： 非常感謝你的建議，我會以最快的速度確定下來並通知你……（餘下的就是落款） 過了幾個小時我就主動電話與對方溝通： 銷售：“您好！李主任，我給你發的課程你看到了嗎？” 客戶：“看到了，我還給你回了郵件，收到了吧！” 銷售：“收到了，我提的幾點建議你還是要多多慎重” 客戶：“謝謝！我知道，做了這麼年的培訓我會注意的” 銷售：“那太好了，雖然你知道，但是做小弟的還是要提醒你，不然我會不安” 客戶：“謝謝！謝謝！…..” ? 這幾個謝字感動十足，我要的就是這樣的效果。憂客戶之憂，把客戶的利益與自己的利益捆綁在一起，雖然有時會失去交易，但我贏得了客戶的認同，贏得了與客戶的內心交流，贏得了客戶的信賴，贏得了在客戶心中的第一位。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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